Términos y condiciones

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico agradece su elección y, sin duda, haremos de su viaje uno de los mejores momentos de su vida.

Es importante informarle que, para establecer una relación cordial entre CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico y usted, es fundamental que considere y acepte las políticas, los términos y las condiciones de nuestros servicios. Por lo tanto, le solicitamos que lea atentamente cada punto descrito.

1. DE LA OPERACIÓN
CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico y agencia de viajes, actúa únicamente como intermediario para los pasajeros. Su función es gestionar los servicios proporcionados por aerolíneas, operadores de autobuses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra empresa independiente.

CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico no tiene control sobre estas compañías, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa en nombre de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos. Por lo tanto, no asumimos responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, retrasos, inconvenientes o cualquier otra irregularidad que pueda ser causada por defectos en cualquier vehículo, o por situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier compañía o persona contratada por la misma, para cumplir o realizar cualquier servicio o parte del servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales derivados de retrasos, cambios de itinerario u otras causas.

CUSIQUILLA TRAVEL, se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, para cualquier tour o paquete turístico, o de cancelar o modificar un paquete turístico, si las circunstancias así lo justifican. La solicitud de cualquier tipo de servicio a nuestra compañía se entenderá como la aceptación de estas condiciones. CUSIQUILLA TRAVEL, se compromete a informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y, en general, sobre sus obligaciones para el óptimo uso de los servicios turísticos contratados. Toda la información relativa a la validez, condiciones, tarifas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas sanitarias preventivas del destino y servicios de asistencia, se comunica a través de sus asesores y se publica en sus instalaciones y en su sitio web www.vivacuscoperu.com.

1. EL SIGNIFICADO DE VIAJAR A CUSCO Y AL SUR DE PERÚ
Viajar a Cusco y al sur de Perú requiere paciencia, flexibilidad, empatía, buen humor y adaptación a los cambios climáticos imprevistos que puedan ocurrir durante su estancia en el país (situaciones de fuerza mayor).

III. SOBRE LOS EVENTOS DE FUERZA MAYOR
Son situaciones o eventos que, incluso recurriendo a todas nuestras exigencias, no podemos prever ni evitar. Esto incluye eventos como guerras o amenazas, disturbios o protestas, conmoción civil, conflictos laborales, enfermedades, desastres o condiciones climáticas adversas, incendios o cualquier otro evento similar que esté fuera de nuestro control.

Al reservar cualquiera de nuestras excursiones de aventura (Montaña Arcoíris – Vinicunca, Laguna Humantay, Camino Inca, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Selva Inca, Lares, etc.) y/o tours tradicionales, usted asume los riesgos inherentes a estos viajes. La agencia no se responsabilizará de los sucesos que puedan ocurrir durante el viaje, ya sea por negligencia del turista o por eventos que escapen a nuestro control.

Los paquetes turísticos se elaboran y detallan cuidadosamente antes de la aprobación de nuestro cliente.

Estos pueden modificarse sin previo aviso debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como desastres naturales o situaciones de fuerza mayor (huelgas, protestas, paros laborales, etc.). Garantizaremos que esta modificación no perjudique la integridad ni la seguridad de nuestros pasajeros, conforme a lo establecido en la Ley 29408, Ley General de Turismo, vigente en nuestro país.

CUSIQUILLA TRAVEL –No no se responsabilizará de dichos sucesos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje del turista (siendo esta última opción la última tras la presentación de un informe coherente sobre los eventos de fuerza mayor a nuestros clientes).

RESPECTO A LA RESERVA CONFIRMADA

Una vez confirmada la reserva de cualquiera de nuestros tours, la reconfirmación se realizará tras un depósito del 50% del costo total del tour, expresado en moneda nacional o dólares estadounidenses, según lo indicado en la cotización proporcionada. El pago se efectuará mediante cualquiera de nuestros métodos de pago. El 50% restante se abonará en un plazo máximo de 24 horas después del inicio del tour en cualquiera de nuestras oficinas o en su hotel. En caso de no efectuarse el pago final, CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico tendrá la facultad de cancelar el tour sin previo aviso y proceder ante las autoridades competentes por daños y perjuicios, de conformidad con lo dispuesto en el art. 1331 del Código Civil peruano, en concordancia con el art. 1341 del mismo cuerpo legal. Cabe destacar que los gastos de transacción corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio de nuestros tours.

1. RESPECTO AL TIPO DE CAMBIO.

• El tipo de cambio, que forma parte de las políticas de CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico, se aplicará de la siguiente manera:
• Dólares estadounidenses a soles peruanos
• Si desea pagar en soles, el tipo de cambio será de 1 dólar estadounidense = 4.00 soles peruanos (febrero de 2017).
• Euros a soles peruanos o dólares estadounidenses
• Si desea pagar en euros, el tipo de cambio será de 1 euro = 3.00 soles peruanos o 1 euro = 1.2 dólares estadounidenses.
• El tipo de cambio mencionado estará sujeto a fluctuaciones y/o depreciaciones para cada tipo de moneda.

CUSIQUILLA TRAVEL – Aceptará el saldo restante en sus diferentes medios de pago, considerando las tarifas y comisiones que cada empresa proveedora de dichos medios aplica. Nos reservamos el derecho de cancelar el tour si el pago no se realiza en la fecha establecida o si el retraso en la llegada a Cusco no se ha notificado previamente.

1. RESPECTO A LA DOCUMENTACIÓN

CUSIQUILLA TRAVEL, reconfirmará sus reservas entregando a clientes y usuarios un Contrato que especifique los servicios contratados para brindar pleno soporte a sus programas y servicios. Asimismo, CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico está obligado y registrado ante la Superintendencia Nacional de Impuestos a emitir documentos contables, los cuales se entregarán por el total de impuestos considerados en el Sector Turístico. De esta manera, el turista acepta la satisfacción de sus necesidades como consumidor, de acuerdo con su presupuesto y la tarifa contratada.

Es necesario contar con un documento de identidad válido (documento nacional de identidad, pasaporte o visa, según corresponda) antes de iniciar el tour. En caso de no contar con dicho documento, CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico se reserva el derecho de cancelar el tour y no será responsable del pago previamente realizado por el turista. (En caso de negligencia por parte del turista, este asumirá la responsabilidad de los gastos derivados de la modificación o alteración de la reserva).
Es importante enviar los datos personales necesarios para realizar la reserva (nombre completo, número de documento de identidad, pasaporte, nacionalidad, edad, sexo, etc.).

Al enviar sus datos personales para la reserva, el número de su pasaporte o documento de identidad debe ser válido, ya que las autoridades que regulan el acceso a las principales atracciones turísticas del Perú son muy estrictas en el control de entrada.

La tarjeta universitaria Sunedu o la tarjeta internacional ISIC (si corresponde) también debe ser válida y deberá presentarse al momento de la reserva (tras enviarla escaneada por correo electrónico) y al inicio de cada tour, así como el documento de identidad (DNI o pasaporte) con el que realizó la reserva (originales).

RESPECTO A LA PÉRDIDA DE PERTENENCIAS

Durante su tour o excursión, CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico no se responsabilizará por la pérdida, robo o daño de sus pertenencias. Para evitarlo, le recomendamos que preste atención a sus pertenencias durante las excursiones o tours ofrecidos por nuestra empresa. En cuanto a los alojamientos asignados por nuestra empresa, funcionan de forma independiente de nuestra agencia de viajes. Por lo tanto, solicitamos que declaren los objetos de valor que ingresen y que guarden en todo momento.

VII. SOBRE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• Pasajeros individuales y grupales
• En el caso de la Visita a Machu Picchu en sus modalidades (Huayna Picchu y Montaña) y Camino Inca Tradicional:
• Una vez confirmada la excursión con el depósito del 50%, no se realizarán reembolsos debido a los costos asociados a la reserva de cupos para dicha excursión.
• En el caso de los demás tours tradicionales y de aventura:
• Si se recibe una solicitud de cancelación hasta 90 días antes de la fecha de inicio del tour, la devolución o el reembolso estarán sujetos a una penalización del 15% del total del envío por gastos administrativos, además de los gastos financieros asociados al costo de los boletos aéreos, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y otros gastos relacionados con la devolución.
• Si se recibe una solicitud de cancelación hasta 35 días antes del inicio del viaje, se aplicará un cargo por cancelación del 35%, además de los gastos correspondientes a los billetes de avión, transferencias bancarias, comisiones de tarjeta de crédito y otros gastos relacionados con la cancelación.
• Si la cancelación se recibe entre 20 y 35 días antes del inicio del viaje, se aplicará un cargo del 100% por gastos de cancelación, además de los gastos correspondientes a los billetes de avión, transferencias bancarias, comisiones de tarjeta de crédito y otros gastos relacionados con la cancelación.
• Asimismo, no se realizará ningún reembolso por la ausencia del viajero, la pérdida de vuelos por retraso o la cancelación durante el viaje. No se realizarán reembolsos por las partes no utilizadas de los paquetes turísticos ni por las estancias.
• En caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan servicios de hotel, autobús o tren ya contratados, no se realizará ningún reembolso por dichos servicios. Algunos servicios pueden verse interrumpidos o cancelados debido a condiciones climáticas, fuerza mayor, disturbios, etc., u otras causas ajenas al control de hoteles, aerolíneas, proveedores o la propia agencia. No se otorgarán reembolsos ni devoluciones como consecuencia de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

Durante la temporada alta, nuestra empresa se reserva el derecho de modificar las políticas de cancelación si nuestros proveedores aplican penalizaciones adicionales a las mencionadas anteriormente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1277 del Código Civil peruano vigente.

VIII. SOBRE LA RECOGIDA

La hora de recogida se determinará en el programa. El turista deberá estar listo y esperando en el vestíbulo del hotel. Si no lo está a la hora establecida, la agencia no se responsabilizará por retrasos ni por la cancelación del transporte, ya que se trata de un horario fijo.
Si el turista se encuentra en estado de embriaguez, la agencia se reserva el derecho de cancelar el servicio y no reembolsar el pago.

1. SOBRE LOS HOTELES

La empresa considera la reconfirmación de la reserva de alojamiento en un contrato firmado por la gerencia. Sin embargo, si esto no se concreta, se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece, comunicándolo previamente al pasajero antes de su llegada, ya que CUSIQUILLA TRAVEL – Tour Operador está sujeto a la disponibilidad de hoteles en Perú, de conformidad con lo dispuesto en el Art. 1277 del Código Civil peruano vigente.

1. SOBRE TOURS DE AVENTURA SIN CAMPAMENTO

Debido a que los tours de aventura se realizan en lugares salvajes, donde la infraestructura turística no es la mejor, CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico ofrecerá al pasajero de 1 a 4 noches de alojamiento según el tipo de excursión elegida. El alojamiento será básico (según el tipo de programa y las necesidades de alojamiento). Por consiguiente, el pasajero deberá tomarse el tiempo necesario, teniendo en cuenta las necesidades de los demás miembros de la expedición, a menos que el tour sea privado. El pasajero deberá seguir la organización del alojamiento indicada por el guía.

1. SOBRE EL CAMINO INCA

El Camino Inca se considera turismo de aventura, por lo que está sujeto a restricciones gubernamentales para su mantenimiento y protección. Por ello, es necesario tener en cuenta las siguientes condiciones:
Las reservas se realizarán previa consulta de la disponibilidad de plazas en la fecha prevista de inicio del servicio.
El boleto de entrada a la red del Camino Inca incluye el acceso a Machu Picchu, es personal e intransferible y válido únicamente en las fechas programadas. Para su uso, deberá presentar dicho documento, además de su pasaporte y/o identificación personal, y la tarjeta ISIC vigente en caso de ser beneficiario de un descuento como estudiante.

Se aceptan cancelaciones, pero no generan reembolso monetario (de acuerdo con la normativa gubernamental). Puede comunicarse por teléfono, correo electrónico o directamente en la oficina. La empresa, a su solicitud, solo podrá habilitar su entrada a Machu Picchu para el día de llegada programado, así como proporcionarle su boleto de tren de regreso en la fecha inicialmente prevista. Esto también aplica en caso de ausencia del turista al inicio del servicio.

XII. CONDICIONES DURANTE LA EXCURSIÓN

Las excursiones se realizarán en las fechas y horarios programados.

La Agencia no se responsabiliza de los retrasos o variaciones del programa que puedan producirse durante las excursiones, ya sea por factores climáticos, deslizamientos de tierra, huelgas, movilizaciones u otros que alteren el itinerario o los horarios establecidos.

La Agencia informará sobre las condiciones meteorológicas, el tiempo de caminata y la altitud antes del inicio de cada excursión tradicional o de aventura, teniendo en cuenta la continuidad de cada pasajero en el momento de la excursión.

La Agencia no se responsabiliza de los daños, accidentes o enfermedades que puedan surgir al sustituir la excursión por transporte o medios de transporte, mecánicos o no mecánicos, alquilados directamente por el turista.

XIII. RESPECTO A MODIFICACIONES

La empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en el sitio web. Si se realiza algún cambio, se informará al cliente al momento de la reserva o al momento de la modificación. Si bien la empresa se esforzará por realizar cada uno de los tours, es necesario mencionar que los cambios indicados en el itinerario se realizarán cuando la empresa lo considere necesario o conveniente debido a factores externos ajenos a su responsabilidad, velando en todo momento por el bienestar del turista, Art. 1277 del Código Civil peruano vigente.

XIV. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

La agencia NO se responsabiliza ni asume obligación alguna por accidentes, daños, enfermedades, fallecimientos o retrasos que puedan ocurrir durante el viaje. Tampoco se responsabiliza por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones climáticas, terremotos, situaciones políticas, etc., que determinen cancelaciones, cambios, retrasos, etc., asumiendo el cliente todos los gastos adicionales ocasionados por dicha situación. Asimismo, la Agencia no se responsabiliza de la pérdida de vuelos, alojamiento o transporte debido a los factores ya mencionados.

La agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario programado cuando lo considere necesario para un mejor desarrollo de los servicios y/o para la seguridad de los viajeros.

Es responsabilidad de los pasajeros contar con la documentación adecuada: pasaporte, visa, seguro de viaje, vacunas, certificado de nacimiento, etc. CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico no se responsabilizará de los retrasos o gastos ocasionados por documentación incompleta, vencida o falta de documentos de viaje.

1. DEL BOLETO DE TREN LOCAL O SOCIAL

CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico, con el único propósito de promover el turismo interno, ofrece paquetes promocionales para turistas locales o nacionales con la posibilidad de visitar Machu Picchu – Maravilla del Mundo en transporte local o tren social.
El tren local o social a Machu Picchu, operado por la compañía Ferrocarriles del Perú, está disponible para los residentes de las zonas aledañas a la Maravilla del Mundo; sin embargo, para apoyar al turista nacional, ofrece un número limitado de asientos por día.

La venta del boleto del Tren Local se realiza inicialmente en las oficinas de la ciudad de Cusco con presencia física. En caso de no encontrar disponibilidad, se venderán los espacios disponibles en los vagones asignados a residentes hasta dos horas antes de la salida del tren en cada estación. Como última opción, se puede adquirir el boleto manualmente treinta minutos antes de la salida en la puerta de cada estación. Sin embargo, en este último caso, el asiento no está garantizado y el viaje deberá ser de media jornada (sin asiento).

Considerando ambos puntos, aseguramos el viaje de cada uno de nuestros turistas. No obstante, esto dependerá de la disponibilidad para poder realizar el viaje según los horarios solicitados, cómodamente sentados o de media jornada, según la fecha del viaje, la anticipación de llegada y la alta afluencia o demanda de pasajeros de cada día.

XVI. NUESTRAS RESPONSABILIDADES

CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico se compromete a brindar servicios que satisfagan las necesidades de nuestros turistas, garantizando su calidad en todo momento. CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico ofrecerá un servicio de calidad o superior, de acuerdo con lo establecido en el artículo 28 del Reglamento de la Ley General de Turismo N° 29408.
Las reservaciones se aceptan tras informar sobre los posibles riesgos inherentes a los tours tradicionales y de aventura que ofrecemos. Es importante comprender que incluso la organización más meticulosa puede verse afectada por factores ajenos a nuestro control.

La empresa se compromete a brindar sus servicios con la debida diligencia. Para que su viaje sea placentero, haremos todo lo posible por atenderle de la mejor manera.
Para atender las necesidades de nuestros clientes, CUSIQUILLA TRAVEL – Operador Turístico está registrado en todas las instituciones que el Gobierno peruano establece para operar en el sector turístico y cuenta con el Libro de Reclamaciones que Indecopi solicita para la descripción e investigación de incidentes.

XVII. REFERENCIA A MENORES

En todos los programas, salvo indicación contraria, la edad máxima considerada menor es de 17 años y 11 meses. Por lo tanto, los costos de los servicios y pagos se detallarán en la última página del documento, presentando costos diferenciados para menores de edad de forma progresiva según la edad.
Si un menor desea viajar sin la presencia de sus padres, estos deberán entregar un poder notarial que autorice a una persona mayor a viajar con su hijo menor. Es fundamental llevar este documento consigo durante todo el viaje, asumiendo el apoderado su transporte.

XVIII. REFERENCIA AL SEGURO DE VIAJE

Antes de realizar cualquier viaje, le recomendamos consultar con uno de nuestros agentes o, en particular, contratar un seguro de viaje que cubra accidentes, retrasos o cancelaciones de vuelos, gastos médicos y repatriación de emergencia, incluyendo rescate aéreo o ambulancia aérea.

También le recomendamos incluir en su seguro la cobertura por cancelación de viaje y pérdida de equipaje. Puede enviarnos una copia escaneada de su póliza a nuestro correo electrónico o solicitar una copia a un familiar o amigo de confianza.

BASE LEGAL

Para que este contrato cumpla plenamente con los requisitos legales de las partes contratantes y con el fin de brindar al pasajero total seguridad jurídica durante su estadía en Cusco, Perú, cumplimos con la obligación de informarle sobre todos los instrumentos legales requeridos por nuestra legislación.

• Constitución Política del Perú de 1993
• Ley General de Turismo 29408
• Código Civil del Perú vigente de 1984

MUY IMPORTANTE:

Recomendamos encarecidamente la aclimatación o la permanencia en altitud durante 2 o 3 días (en promedio) antes de emprender el tour. Para minimizar el mal de altura, también puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse bebiendo abundantes líquidos, agregando un poco más de azúcar a sus bebidas, consumiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando el tabaco y el alcohol, y tomando té de coca (hoja antigua y tradicional).

Se recomienda informar sobre alergias, enfermedades, condiciones de salud, características de cada pasajero, preferencias alimentarias, etc. Consulte a su médico para la prescripción de cualquier medicamento adicional.

Al confirmar su reserva, usted acepta plenamente nuestras políticas, términos y condiciones.
LA DIRECCIÓN.